ATENCIÓN AL CLIENTE

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BLANCO PRIETO, ANTONIO

26,50 €
IVA inclós
Sense stock. Consulteu disponibilitat
Editorial:
Pirámide
Any d'edició:
2008
Matèria
Literatura
ISBN:
978-84-368-2208-3
Pàgines:
232
Enquadernació:
Rústica
Col·lecció:
Coleccion Empresa y gestion
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Afegir a favorits

Principios básicos de la atención al cliente. Psicología del cliente. Tipología de clientes y atención diferencial. La interacción social en la prestación de servicios. Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): La escucha. Habilidades sociales en la prestación de servicios (II): La comunicación. Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): La atención telefónica. Fases de la venta y atención al cliente. Tratamiento de dudas u objeciones. Gestión de quejas y reclamaciones. Fidelización de clientes. Responsabilidad social empresarial y atención al cliente.

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