KOURILSKY, FRANÇOISE
El cambio, un proceso complejo y paradójico. Todo cambio es consecuencia de un aprendizaje o lo implica. Los obstáculos al cambio. PARTE II. La realidad: una construcción de la mente. Límites y filtros de la percepción. El reencuadre, la más importante etapa del cambio. Los límites del modelo analítico y de la lógica disyuntiva. La pertinencia del modelo sistémico y de la lógica conjuntiva. La transformación sistémica, clave para la consecución del cambio. El control de las relaciones y el arte de la influencia. Hacia una ética y estética de las relaciones humanas. El rigor en la recogida y el tratamiento de la información. El lenguaje verbal, materia prima de la comunicación. El lenguaje no verbal, un valor añadido de la comunicación. Percatarse de las trampas de la comunicación. Las virtudes de la comunicación indirecta. Ser un estratega al tiempo astuto y respetuoso Examinar, clarificar o redefinir el enunciado del problema. Explorar las «soluciones» que ya habíamos buscado. Proyectar el futuro anhelado: del deseo al objetivo de cambio. Explotar los recursos, sacar partido de las resistencias. La resolución de los conflictos humanos. Aplicación a negociaciones sutiles y muy efectivas. Las cualidades requeridas son las mismas: ser pedagogo y movilizador. Una misma preocupación por la eficacia y el respeto de los sistemas humanos. Conclusión. Anexo.
