GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL EN EL RETAIL

GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL EN EL RETAIL

CON LA IMPLICACIÓN DE PERSONAS Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LA SOCIEDAD

DEULOFEU AYMAR, JOAQUIM

23,95 €
IVA inclós
Sense stock. Consulteu disponibilitat
Editorial:
Pirámide
Any d'edició:
2012
Matèria
Empresa
ISBN:
978-84-368-2798-9
Pàgines:
176
Enquadernació:
Rústica
23,95 €
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Afegir a favorits

Introducción. La aportación de la gestión de la calidad total para la mejora competitiva del retail. Evolución del concepto de la calidad. Dimensiones para evaluar la calidad en el comercio. Razones que justifican el cambio en las organizaciones hacia la calidad total. La gestión por procesos. Gestión de las personas. La satisfacción del cliente y de la sociedad. El liderazgo. Metodología de resolución de problemas.

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