LA PREGUNTA DECISIVA 2.0

LA PREGUNTA DECISIVA 2.0

CÓMO UTILIZAN LAS EMPRESAS EL SISTEMA DE PROMOTORES NETOS PARA CRECER

FRED REICHHELD CON ROB MARKEY

19,90 €
IVA inclós
Sense stock. Consulteu disponibilitat
Editorial:
LID
Any d'edició:
2012
Matèria
Ventas
ISBN:
978-84-8356-660-2
Pàgines:
280
Enquadernació:
Otros
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Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.

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