LÓPEZ ORTUÑO, ESPERANZA GLORIA
Unidad 1
Análisis del mercado ..............................7
1.1 Introducción 8
1.2 Concepto de mercado y sus límites 8
1.3 Clasificación del mercado 9
1.4 El entorno de la empresa nacional e internacional 13
1.5 Instituciones nacionales e internacionales que influyen en los mercados 16
Unidad 2
El comportamiento del consumidor.Segmentación de mercados ...............23
2.1 Definición de comportamiento del consumidor. Tipos de consumidores 24
2.2 Las necesidades del consumidor.Tipos y jerarquías 25
2.3 Condicionantes del comportamiento del consumidor 27
2.4 El proceso de decisión de compra del consumidor final y del consumidor industrial 31
2.5 Segmentación de mercados 34
2.6 Criterios de segmentación 35
2.7 Estrategias de segmentación 38
Unidad 3
Configuración de un Sistema de Información de Marketing (S.I.M.)La investigación comercial .................49
3.1 La necesidad de la información para la toma de decisiones de marketing 50
3.2 Tipos de fuentes de información según su naturaleza, origen y disponibilidad 50
3.3 El Sistema de Información de Marketing (SIM) 53
3.4 Aspectos éticos de la investigación comercial. El código CCI/ESOMAR 57
3.5 La investigación comercial 59
3.6 Fases de la investigación comercial 62
3.7 Tipos de diseños de investigación 66
3.8 Presupuesto de la investigación68
Unidad 4
Métodos y técnicas de obtenciónde información secundaria ..................75
4.1 La información secundaria 76
4.2 Métodos y técnicas de obtención de información secundaria 77
4.3 Obtención de datos de las fuentes de información online y offline 81
4.4 Fuentes de información secundaria en mercados internacionales 83
4.5 Organización de los datos obtenidos 84
4.6 Presentación de los datos y su almacenamiento en bases de datos 85
Unidad 5
La información primaria Técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas .......................................91
5.1 Técnicas de investigación cualitativas 92
5.2 La entrevista 92
5.3 Dinámica de grupos 93
5.4 Técnicas proyectivas 94
5.5 Técnicas de creatividad 96
5.6 La observación 97
5.7 La pseudocompra 99
5.8 Técnicas de investigación cuantitativas 100
5.9 Encuestas ad hoc 100
5.10 Encuesta periódica ÓMNIBUS 104
5.11 Los paneles 104
5.12 Las técnicas de experimentación 105
Unidad 6
El cuestionario.El muestreo Trabajo de campo ..............................113
6.1 El cuestionario 114
6.2 Pautas para elaborar un cuestionario 115
6.3 Tipos de preguntas 117
6.4 Prueba piloto o test del cuestionario 120
6.5 El muestreo 121
6.6 Tipos de muestreo 122
6.7 Cálculo del tamaño de la muestra 127
6.8 El trabajo de campo 130
6.9 Tabulación de resultados 131
Unidad 7
Introducción a la estadística .............135
7.1 Definición de estadística 136
7.2 Conceptos básicos 136
7.3 Definición de variable. Tipos 137
7.4 Tablas de frecuencias 138
7.5 Representaciones gráficas de los datos 140
7.6 Medidas estadísticas 143
Unidad 8
Regresión lineal.Números índices ....161
8.1 Distribuciones bidimensionales 162
8.2 Diagramas de dispersión o nubes de puntos 167
8.3 Dependencia y correlación 168
8.4 Regresión lineal 168
8.5 La bondad del ajuste 171
8.6 Números índices 173
8.7 Presentación de resultados. El informe 177
Este libro desarrolla los contenidos del Módulo Formativo de Sistema de Información de Mercados (MF1007_3) que pertenece al Certificado de Profesionalidad de Asistencia a la Investigación de Mercados (COMM0112) que viene regulado por el Real Decreto 614/2013, de 2 de agosto, por el que se establecen seis Certificados de Profesionalidad de la Familia Profesional Comercio y Marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de Certificados de Profesionalidad. Incluye el contenido curricular previsto para las tres Unidades Formativas que integran este módulo: · UF1779 Entorno e información de mercados · UF1780 Investigación y recogida de información de mercados · UF1781 Tratamiento y análisis de la información de mercados El manual se presenta como una herramienta de trabajo que facilita el proceso de enseñanza- aprendizaje, ya que en cada una de las unidades combina conceptos y procedimientos apoyados en ejemplos, ejercicios resueltos, actividades propuestas, ilustraciones, etc. Además, el libro se complementa con una guía exclusiva para docentes que incluye la programación del módulo, la solución de las actividades y de los ejercicios propuestos, anexos y reseñas. Esperanza Gloria López Ortuño es licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Murcia (UMU). Después de su paso por la empresa privada, actualmente es profesora de Organización y Gestión Comercial en la Región de Murcia. También ha impartido diversos cursos de Marketing a diferentes asociaciones y agrupaciones.
