ECONOMÍA Y GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

ECONOMÍA Y GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

EL NUEVO DESAFÍO PARA LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL

RUBALCABA, LUIS / CORTIJO LARRIBA, LAURA

16,50 €
IVA incluido
No disponible
Editorial:
Pirámide
Año de edición:
2020
Materia
Empresa
ISBN:
978-84-368-4276-0
Páginas:
184
Encuadernación:
Rústica
16,50 €
IVA incluido
No disponible
Añadir a favoritos

La llegada de la nueva economía de la experiencia. Definiendo los términos de la experiencia. Servicios, experiencia y sociedad. Dimensiones de la experiencia. Ejemplos de innovaciones internacionales y nacionales que generan experiencias. Marketing experiencial. Diseño de la experiencia de usuario. Gestión de la experiencia de cliente. Conclusiones.

La experiencia marca hoy la diferencia en el mundo de la economía, la empresa y los negocios. Ya no basta la producción y el consumo de bienes y servicios. Se requiere responder a una mayor exigencia de satisfacción del cliente o del usuario que busca, en el uso y disfrute, una vivencia que deje huella.
La economía de la experiencia pone en el centro al destinatario final. Y quien la sabe promover y gestionar desarrolla nuevas ventajas competitivas orientadas al servicio, aprovechando la actual revolución tecnológica-digital y la globalización. En este sentido, la innovación generadora de experiencias despliega tanto mayor crecimiento empresarial como bienestar social.
Este es el primer libro en español que aborda el tema de la experiencia desde un punto de vista integral para cualquier tipo de organización y sector económico, si bien el ámbito empresarial es el principal referente.
Explica los conceptos relacionados con la experiencia de cliente o usuario y sus diferentes dimensiones, así como la manera de diseñarla y gestionarla. Además, muestra la importancia de la innovación orientada a la experiencia, ilustrándola con ejemplos de diferentes ámbitos y sectores.
Desde una visión profunda y científicamente robusta, el libro sigue una metodología divulgativa para que cualquier lector interesado en economía y empresa, aunque no sea especialista en estas materias, pueda aprender leyendo sobre una de las cuestiones que están en la frontera más avanzada de la actualidad económica y empresarial.

Artículos relacionados

  • POLITICA DE PRODUCTO
    DIAZ IGLESIAS, SUSANA (COORDINADORA)
    El contenido de este manual se ajusta a la asignatura de Política de Producto que se imparte en los estudios del Grado de Marketing, y aborda de una manera teórica y práctica lo que se entiende y estudia en relación a la p de producto prestando atención también a los servicios. En cuanto a la estructura, de manera introductoria se presentan los elementos que configuran la ofer...
    Sólo un ejemplar disponible

    22,00 €

  • EMPRESA, ESTRATEGIA Y SOSTENIBILIDAD
    Este libro se publica en homenaje a una persona que hizo de la Universidad una parte principal de su vida. Uno de esos profesores comprometidos con la academia que dejaron huella no solamente en su universidad, la de Alicante, y en su departamento, el de Organización de Empresas, sino en el mundo universitario español. El libro está estructurado en las siguientes partes. Un pri...
    Sólo un ejemplar disponible

    30,00 €

  • CONTRATACIÓN DE LA INNOVACIÓN
    SERRANO ACITORES, ANTONIO
    Se trata de una obra novedosa ya que aborda todo el proceso de la contratación de la innovación tanto por el sector privado, como por el sector público, así como por el mundo universitario. Todo ello hace que desde el punto de vista de su estructura y sistemática, este trabajo se haya dividido en cinco partes. De este modo se abordan conceptos como la innovación, la creatividad...
    Sólo un ejemplar disponible

    17,50 €

  • DELIRIOS POPULARES EXTRAORDINARIOS Y LA LOCURA DE LAS MASAS
    MACKAY, CHARLES
    Delirios populares extraordinarios y la locura de las masas, publicado por primera vez en 1841, describe tres momentos históricos de especulación desbordada en Inglaterra, Francia y Holanda, ocurridos entre 1635 y 1720, que guardan una extraordinaria similitud con sucesos actuales del mundo financiero: · El proyecto del Misisipi · La burbuja de la South Sea Company · La tulipom...
    Sólo un ejemplar disponible

    14,85 €

  • LA INFLUENCIA ES TU SUPERPODER
    CHANCE, ZOE
    «Un libro único sobre el poder de la influencia, con historias fascinantes y un estilo cautivador que te atrapa». Robert Cialdini, autor de Pre-suasión Naciste siendo influyente, pero con los años aprendiste a reprimir ese talento, a acatar las normas, a esperar tu turno, a no hacer ruido. A partir de investigaciones pioneras en el campo de la neurociencia, la psicología ...
    Sólo un ejemplar disponible

    19,90 €

  • GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
    ACOSTA VERA, JOSÉ M.A
    Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expecta...
    Sólo un ejemplar disponible

    18,86 €