EL MODELO TOYOTA PARA LA EXCELENCIA EN LOS SERVICIOS

EL MODELO TOYOTA PARA LA EXCELENCIA EN LOS SERVICIOS

TRANSFORMACIÓN LEAN EN EMPRESAS DE SERVICIOS

LIKER., JEFFREY K. / ROSS, KARYN

34,95 €
IVA incluido
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Editorial:
Profit Editorial
Año de edición:
2019
Materia
Empresa
ISBN:
978-84-17209-24-7
Páginas:
464
Encuadernación:
Rústica
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El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente.
Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.

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