Aramburu, Luis / (Aramburu Zabala)
Introducción. Nota para los futuros negociadores. 1. Definición de metas. 2. Cómo plantearse la negociación. 3. Qué es negociar. 4. Fallos habituales en la negociación. 5. El conflicto como oportunidad. 6. Crear un área de intercambio. 7. ¿Cuánto hay que ceder? 8. Mis habilidades como negociador. 9. Las etapas de la negociación. 10. Actividades previas. 11. La zona de intercambio. 12. La autoestima es importante. 13. Plan estratégico y tácticas de guerrilla. 14. Diez habilidades básicas. 15. Cierre y evaluación final. 16. Lista de control de la negociación. 17. Autoevaluación. 18. Respuestas al test. 19. Qué he aprendido y qué voy a hacer. 20. Discusión de casos. Bibliografía.