GROTSCH,KURT
Es imposible «no sentir». Este axioma es el punto de partidade cualquier comunicación humana y el fundamento de lo que se ha denominado «economíade experiencias» que, por otra parte, han existido desde la antigüedad. Hoy día los clientes están y son más conscientes de ello yreclaman como parte del contrato psicológico con los profesionales y empresasde tiempo libre, culturales o de turismo la vivencia de experiencias pactadas yno verbalizadas. El resultado de una vivencia experiencial es siempre unaemoción.... porque experiencia y emoción forman una simbiosis indisoluble. Por ello es necesario realizar un salto cualitativo en eldesarrollo de servicios y productos emocionantes, que cambien nuestrapercepción. Los profesionales siempre han sabido cómo funcionan estosproductos y conocían el know-how pero saber los motivos por losque funcionan da una mayor opción de competitividad empresarial y, a losclientes, la posibilidad de una mayor exigencia vivencial. La clave radica ensaber cómo se genera y cómo se vive una emoción. Ya existen empresas y profesionales que han iniciado estecamino. Los nuevos contextos
