MARKETING DE FIDELIZACIÓN

MARKETING DE FIDELIZACIÓN

GARCÍA GÓMEZ, BLANCA / GUTIÉRREZ ARRANZ, ANA MARÍA

19,90 €
IVA incluido
Sólo un ejemplar disponible
Editorial:
Pirámide
Año de edición:
2013
Materia
Marketing y publicidad
ISBN:
978-84-368-2954-9
Páginas:
160
Encuadernación:
Rústica
19,90 €
IVA incluido
Sólo un ejemplar disponible
Añadir a favoritos

Introducción. La importancia de tener clientes leales en la empresa. El concepto de lealtad. El proceso de creación de la lealtad hacia la marca del consumidor: distintos enfoques. Concepto de programa de fidelización. Tipología de programas de fidelización. La implantación en las empresas de los programas de fidelización. Gestión de las bases de datos.

El incremento creciente de la competencia en los mercados hace que la búsqueda de la lealtad del cliente sea uno de los objetivos prioritarios de cualquier organización preocupada por la innovación que ayude a conseguir mejores resultados empresariales, para lo que es clave el diseño de estrategias de fidelización que sean capaces de alinearse con los intereses de los consumidores.
Sin duda, una buena gestión de los programas de fidelización de clientes dará a la empresa una ventaja competitiva, además de aportar información muy valiosa sobre los gustos, las actitudes y el comportamiento de los consumidores. Así, la gestión de un programa de fidelización desde un enfoque proactivo, apoyado en una correcta gestión de las bases de datos de clientes, se convertirá en un instrumento de gran valor.
En esta obra, partiendo del concepto de lealtad, se expone la evolución de la estrategia de fidelización de clientes desde la orientación al mercado hasta el planteamiento 360 grados. En el libro se analizan los aspectos clave de los programas de fidelización de clientes (mecanismos de implantación, ti­-
pos, etc.) y se estudia el papel de las bases de datos en la personalización de la oferta. En el desarrollo del texto se ha buscado la interacción entre la teoría y la práctica, lo que ayuda al lector a conseguir una mejor comprensión de los términos que se utilizan y su aplicación.

Artículos relacionados

  • INVESTIGACION DE MERCADOS EN ENTORNOS DIGITALES Y CONVENCIONALES
    VILLAVERDE HERNANDO, SILVIA / MONFORT DE
    A través de estas páginas, se pretende exponer la investigación de mercados como una profesión basada en la búsqueda de información y tendencias, la gestión del conocimiento y la toma de decisiones. Una profesión apasionada, divertida y en continuo cambio, estrechamente ligada a otras disciplinas como marketing, ventas, experiencia de cliente, etc. La investigación de mercados...
    Sólo un ejemplar disponible

    18,00 €

  • MARKETING PARA EMPRENDER
    SCHNARCH ALEJANDRO
    En ocasiones, se tienen buenas ideas, pero se carece de la claridad para transformarlas en negocios, productos o servicios reales, necesarios, deseados y rentables. El marketing es la disciplina que ayuda a la identificación de las ideas, al evaluarlas y validarlas ante las verdaderas necesidades y expectativas del mercado, además de facilitar el diseño de los productos y estra...
    Sólo un ejemplar disponible

    12,90 €

  • EL LIBRO ROJO DE LA PUBLICIDAD
    BASSAT, LUIS
    El libro rojo de la publicidad de Luís Bassat es la obra más vendida en toda la historia de la publicidad en España. Descubre en unas horas lo que Luis Bassat tardó 25 años en aprender: la publicidad que vende y la que no, en televisión, prensa, radio y exterior; las estrategias y los diferentes caminos creativos; los secretos de un buen eslogan; las promociones, el Marketi...
    Sólo un ejemplar disponible

    9,95 €

  • FUNDAMENTOS DE MARKETING
    DE JUAN VIGARAY, MARÍA DOLORES
    Fundamentos del Marketing familiariza al lector con los conceptos básicos del marketing, incluyendo, la investigación comercial, la estrategia de marketing, y los instrumentos de la dirección de marketing (producto-consumidor, precio-coste, distribución-conveniencia y promoción-comunicación). Permite afrontar el aprendizaje de los contenidos con una visión holística. Está divid...
    En stock. Envío urgente

    16,00 €

  • MARKETING DE FIDELIZACIÓN
    GARCÍA GÓMEZ, BLANCA / GUTIÉRREZ ARRANZ, ANA MARÍA
    El incremento creciente de la competencia en los mercados hace que la búsqueda de la lealtad del cliente sea uno de los objetivos prioritarios de cualquier organización preocupada por la innovación que ayude a conseguir mejores resultados empresariales, para lo que es clave el diseño de estrategias de fidelización que sean capaces de alinearse con los intereses de los consumido...
    Sólo un ejemplar disponible

    19,90 €

  • SHOPPER MARKETING
    STÄHLBERG, MARKUS / MAILA, VILLE
    Escrito por más de 30 expertos en el tema de todo el mundo, Shopper Marketing expone los medios más eficaces de convertir en compradores efectivos a los compradores potenciales que se encuentran en el punto de compra. Shopper Marketing (marketing centrado en el comprador y en el punto de venta) investiga el tema de las iniciativas de marketing que van dirigidas a las personas ...
    Sólo un ejemplar disponible

    18,86 €