MANUAL. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO (TRANSVERSAL:

MANUAL. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO (TRANSVERSAL:

LUCAS FLORES CHAMORRO

10,00 €
IVA incluido
Sin existencias. Consulte disponibilidad
Editorial:
Editorial CEP
Año de edición:
2018
Materia
Turismo
ISBN:
978-84-681-9701-2
Páginas:
86
Encuadernación:
Rústica
10,00 €
IVA incluido
Sin existencias. Consulte disponibilidad
Añadir a favoritos

UF0042: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
TEMA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
- La comunicación óptima en la atención al cliente
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
- Clasificación de clientes
- La atención personalizada
- El tratamiento de situaciones difíciles
- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (UF0042) es una de las Unidades Formativas transversales presentes en distintos Certificados de Profesionalidad.

Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico qu

Artículos relacionados

  • EL SISTEMA TURÍSTICO
    CASANUEVA ROCHA, CRISTÓBAL / GALLEGO ÁGUEDA, MARÍA ÁNGELES / RODRÍGUEZ SERRANO, MARÍA ÁNGELES / SANC
    El turismo es un fenómeno muy complejo y poco apropiado para acercarse al mismo desde una única perspectiva o con una visión estrecha de lo que están haciendo y pueden hacer los distintos actores. Esa complejidad propia del turismo debe ser abordada con un conocimiento más detallado de los distintos actores que ocupan los papeles más destacados en el desarrollo de la actividad....
    Último ejemplar disponible. Envío 48h.

    24,50 €

  • DAVID HARVEY
    HARVEY, DAVID / ALBET MAS, ABEL
    David Harvey es, sin duda, el geógrafo de mayor proyección dentro y fuera de la geografía. Tratándose de un científico social que ha dedicado prácticamente toda su vida intelectual al estudio de la dinámica capitalista desde una perspectiva marxista a la que ha incorporado una dimensión explícitamente geográfica, ello aún es más remarcable. Desde principios de los años 1970, Ha...
    Último ejemplar disponible. Envío 48h.

    24,00 €

  • BERLITZ COMPLETE GUIDE TO CRUISING & CRUISE SHIPS 2008
    Douglas Ward
    As new ships are launched and cruise lines compete even more fiercely, passengers can find the choice bewildering. This authoritative and impartial book answers all your questions in detail, whether this is your first cruise or fiftieth. Written by the world's foremost cruise expert, this is the bestselling guide to cruising in the UK. The key features include: independent asse...
    Último ejemplar disponible. Envío 48h.

    19,95 €

  • TURISMO, URBANIZACIÓN Y ESTILOS DE VIDA. LAS NUEVAS FORMAS DE MOVILIDAD RESIDENCIAL
    Tomás Mazón / Raquel Huete / Alejandro Mantecón
    Disponible. Envío 48h.

    22,00 €

  • EL TURISMO
    LIBRERIA COMPAS
    Disponible. Envío 48h.

    22,00 €

  • TOURISM PLANNING AND POLICY IN AUSTRALIA AND NEW ZEALAND (AUSTRALASIAN)
    Michael Hall / Geoff Keasley
    Studies the supply of the tourism product, and the impacts of tourism on destinations, by examining case studies of contemporary tourism planning and policy in two countries. ...
    Último ejemplar disponible. Envío 48h.

    49,95 €

Otros libros del autor

  • MANUAL. DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS (UF0051). CER
    LUCAS FLORES CHAMORRO
    Editorial CEP pertenece a GrupoCEP y está dedicada desde hace más de 30 años a la edición de textos de oposiciones y manuales de formación. Los contenidos están elaborados por especialistas que cuentan con una gran experiencia en la formación en cada una de las especialidades. Editorial CEP ha vendido a lo largo de su historia más de dos millone ...
    Sin existencias. Consulte disponibilidad

    16,00 €

  • CUADERNO DE EJERCICIOS. DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENT
    LUCAS FLORES CHAMORRO
    Editorial CEP pertenece a GrupoCEP y está dedicada desde hace más de 30 años a la edición de textos de oposiciones y manuales de formación. Los contenidos están elaborados por especialistas que cuentan con una gran experiencia en la formación en cada una de las especialidades. Editorial CEP ha vendido a lo largo de su historia más de dos millone ...
    Sin existencias. Consulte disponibilidad

    6,00 €

  • MANUAL. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS (U
    LUCAS FLORES CHAMORRO
    Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos (UF0050) es una de las Unidades Formativas del módulo “Acciones comerciales y reservas (MF0263_3)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Recepción en alojamientos (HOTA0308)", publicado en los Reales Decretos 1376/2008 y 619/2013. Este manual sigue fie ...
    Sin existencias. Consulte disponibilidad

    12,00 €

  • CUADERNO DEL ALUMNO. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE AL
    LUCAS FLORES CHAMORRO
    Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos (UF0050) es una de las Unidades Formativas del módulo “Acciones comerciales y reservas (MF0263_3)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Recepción en alojamientos (HOTA0308)", publicado en los Reales Decretos 1376/2008 y 619/2013. Para el desarrollo de ...
    Sin existencias. Consulte disponibilidad

    3,00 €

  • CUADERNO DEL ALUMNO. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
    LUCAS FLORES CHAMORRO
    Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (UF0042) es una de las Unidades Formativas transversales presentes en distintos Certificados de Profesionalidad. Para el desarrollo de los contenidos de este cuaderno se han tenido en cuenta los parámetros establecidos en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los ...
    Sin existencias. Consulte disponibilidad

    4,00 €