ARIZA, F.J. / AR
1. Empresa i comunicació
2. La comunicació presencial
3. Comunicació telefònica
4. Comunicacions escrites
5. El tractament de la correspondència i paqueteria
6. Arxivament i classificació de documents
7. Detecció de les necessitats del client i de la seva satisfacció
8. Atenció de queixes i reclamacions
9. Potenciació de la imatge empresarial
Annexos
Carta de presentació
Carta de sol·licitud d'informació/pressupost
Carta de salutació/invitació
Cartes de cobrament i de pagament