ZUAZO, ASIER / GONZÁLEZ, JOSÉ
Introducción.
1. La trascendencia de comunicar.
2. Conecta con la confianza de tus pacientes.
3. El camino hacia la comunicación persuasiva con deontología.
4. Destrezas para una comunicación fluida.
5. Un método para entender el lenguaje de los pacientes. El modelo DISC.
6. Cómo tender puentes ante el conflicto.
7. Neurocomunicación: el arte de descubrir las motivaciones del paciente.
8. Afrontar el desafío de dar malas noticias.
9. Comunicar en duelo como proceso de curación.
10. Claves para explicar la muerte a los niños.
11. Acompañar ante la muerte de un hijo.
12. Protocolos y guías de comunicación de malas noticias.
Érase una vez... la aventura de la comunicación.
La despedida y un deseo: seguir creciendo.
Anexo. Breve programa para el control del estrés laboral sanitario.
Seis pilares para pensar en positivo.
Bibliografía.
Este manual práctico desarrolla recursos útiles enfocados a expresar, transmitir e impactar de forma más persuasiva en la comunicación de médico a paciente, buscando la eficacia con el paciente en situaciones normalizadas para conseguir un vínculo de comprensión y empatía con los pacientes que facilite una mayor fluidez en la relación.
La gestión de malas noticias y el duelo, la comunicación de malas noticias a adultos y a niños, o la comunicación con pacientes terminales, forman parte de las destrezas que un buen sanitario debe manejar como parte fundamental y enriquecedora de sus competencias.
El contenido de la obra se desarrolla con una visión operativa con pequeños y grandes trucos, sugerencias, consejos, experiencias, anécdotas, ejercicios, estudios y vivencias que ayudan en el camino del aprendizaje para reforzar la capacidad de proyectar en los pacientes unos vínculos más intensos, ganar en credibilidad, generar mayor impacto y facilitar e impulsar una adherencia a los tratamientos más estable.
